Termos de Utilização
Estes termos regulam a utilização do SuperHumano Agent (o "Serviço"), prestado por SuperHumano — [denominação social], NIF [a preencher] ("SuperHumano"), às empresas que o contratam ("Cliente"). As condições comerciais (plano, preço, limites) constam da proposta ou do plano escolhido no painel.
1. O Serviço
Um assistente de IA instalado no site do Cliente que responde a visitantes com base no conhecimento fornecido pelo Cliente, recolhe contactos e faz marcações, com um painel de gestão. As funcionalidades disponíveis dependem do plano.
2. Conta e acesso
- O Cliente é responsável pelos utilizadores que convida e pela confidencialidade das credenciais.
- Novas empresas têm um período experimental; no fim, o assistente fica em pausa até ser escolhido um plano. Os dados mantêm-se.
3. Responsabilidades do Cliente
- Garantir que tem direito a usar os documentos, textos e sites que dá ao assistente, e que estão corretos e atualizados (preços, horários, condições).
- Rever as instruções e regras do assistente e usar o modo de ensaio e o chat de teste antes de publicar.
- Informar os visitantes no seu site, incluindo um link para a sua própria política de privacidade no formulário de contacto.
- Não usar o Serviço para fins ilícitos, spam, enganar visitantes ou recolher categorias especiais de dados (por exemplo, dados de saúde detalhados) sem base legal e medidas adequadas.
4. Inteligência artificial
As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. O assistente identifica-se como IA, avisa que pode haver imprecisões e é instruído a não inventar preços, prazos ou condições e a passar a uma pessoa quando não sabe. O Cliente continua responsável pela informação que presta aos seus clientes. Ações com efeito real (deixar contacto, marcar) exigem confirmação do visitante; ações irreversíveis (pagamentos, cancelamentos) nunca são feitas só pela conversa.
5. Dados pessoais
Quanto aos dados dos visitantes, o Cliente é o responsável pelo tratamento e a SuperHumano atua como subcontratante, tratando-os apenas segundo as instruções do Cliente e para prestar o Serviço, nos termos do artigo 28.º do RGPD. Os detalhes (dados, prazos, subcontratantes, segurança) estão na Política de Privacidade. Um acordo de tratamento de dados (DPA) está disponível a pedido.
6. Integrações
As integrações (Google Calendar, email, webhooks) só funcionam depois de o Cliente as ligar e podem ser desligadas ou revogadas a qualquer momento no painel. Desligar não apaga dados; revogar corta o acesso no próprio fornecedor.
7. Disponibilidade e suporte
Fazemos o possível para manter o Serviço disponível e seguro, mas podem existir interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (por exemplo, fornecedores de IA ou de agenda). Se o assistente estiver indisponível, o widget mostra um contacto de recurso.
8. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida por lei, a SuperHumano não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou por decisões tomadas com base em respostas geradas por IA, e a sua responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao facto. Nada nestes termos limita responsabilidade que não possa ser limitada por lei.
9. Duração e fim
O Cliente pode deixar de usar o Serviço a qualquer momento, nos termos do plano contratado. No fim do contrato, o Cliente pode exportar os seus dados; depois disso são apagados, salvo o que a lei obrigue a manter.
10. Lei e foro
Aplica-se a lei portuguesa. Para litígios é competente o foro da comarca de [comarca], sem prejuízo de normas imperativas.